Terma & Syarat kaki21 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke kaki21, platform taruhan online yang dibangunkan khusus untuk pemain Malaysia. Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara anda ("Ahli") dan kaki21 ("Platform", "kami") berkenaan penggunaan semua perkhidmatan, produk, dan kandungan yang tersedia di laman web https://kaki21.ws.

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, atau menggunakan mana-mana bahagian platform kaki21, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi, Dasar Permainan Bertanggungjawab, dan terma khusus untuk setiap promosi yang anda tuntut.

kaki21 berhak untuk mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa. Setiap pindaan akan dikuatkuasakan sebaik sahaja ia disiarkan di platform ini. Ahli akan dimaklumkan tentang perubahan material melalui e-mel yang berdaftar atau notifikasi dalam platform.

2Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kaki21, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. kaki21 dengan tegas melarang penggunaan platform oleh individu di bawah umur.
• Mempunyai nombor telefon Malaysia yang aktif dan sah untuk tujuan pengesahan OTP.
• Mempunyai akaun bank atau eWallet Malaysia yang sah (Maybank, CIMB, Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay) untuk tujuan transaksi kewangan.
• Tidak berada dalam senarai eksklusian diri atau senarai larangan yang dikeluarkan oleh kaki21.
• Tidak diwakili oleh ejen, proksi, atau pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada kaki21.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

3.1 Satu Akaun Per Individu

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di kaki21. Pemilikan lebih dari satu akaun oleh individu yang sama, atau penggunaan maklumat orang lain untuk mendaftar akaun tambahan, adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan pembatalan semua akaun berkenaan beserta semua baki dan bonus yang ada.

3.2 Ketepatan Maklumat

Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, terkini, dan lengkap. kaki21 tidak bertanggungjawab atas sebarang masalah yang timbul akibat maklumat tidak tepat yang diberikan oleh ahli.

3.3 Kata Laluan dan Keselamatan

Anda bertanggungjawab penuh untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ejen atau wakil yang mendakwa mewakili kaki21. Pasukan kaki21 tidak akan pernah meminta kata laluan anda.

3.4 Pengesahan Identiti

kaki21 berhak untuk melakukan semakan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi RM 5,000 dalam satu bulan kalendar. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad, penyata bank, dan bukti pengesahan nombor telefon.

4Deposit & Pengeluaran Wang

4.1 Kaedah Deposit yang Diterima

kaki21 hanya menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia berikut:

• Touch 'n Go eWallet
• DuitNow (Transfer bank terus)
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• FPX / Internet Banking: Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank utama Malaysia lain

Semua transaksi dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM). kaki21 tidak menerima sebarang mata wang asing. Deposit minimum ialah RM 30 bagi semua kaedah pembayaran.

4.2 Proses Deposit

Deposit yang berjaya biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa kurang dari 3 minit. Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 15 minit, sila hubungi pasukan sokongan kaki21 dengan bukti transaksi (tangkapan skrin atau nombor rujukan transaksi).

4.3 Peraturan Pengeluaran

Pengeluaran wang tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengeluaran minimum: RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran maksimum harian: RM 20,000 untuk ahli biasa; had lebih tinggi untuk ahli VIP.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, atau ke akaun bank atas nama ahli yang berdaftar.
• Masa pemprosesan: kurang 15 minit (ahli biasa), kurang 5 minit (Silver), kurang 5 minit (Gold), bawah 2 minit (VIP).
• Pengeluaran pertama mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan.

4.4 Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk selama 180 hari berturut-turut akan dianggap tidak aktif. kaki21 berhak untuk menolak yuran penyelenggaraan akaun tidak aktif sebanyak RM 10 sebulan selepas tempoh 180 hari, sehingga baki mencapai sifar. Ahli akan dimaklumkan melalui e-mel 30 hari sebelum yuran mula dikenakan.

5Terma Bonus & Promosi

5.1 Prinsip Umum Bonus

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh kaki21 tertakluk kepada terma khusus masing-masing yang dinyatakan di halaman Promosi. Terma am berikut terpakai untuk semua jenis bonus melainkan dinyatakan sebaliknya:

• Setiap ahli hanya boleh mempunyai satu bonus aktif pada satu masa (kecuali cashback dan rebat yang dikreditkan secara automatik).
• Bonus tidak boleh ditukarkan kepada wang tunai secara terus — ia mesti memenuhi syarat rollover terlebih dahulu.
• Bonus yang dikreditkan tidak boleh dipindahkan antara akaun.
• kaki21 berhak membatalkan sebarang bonus yang disyaki diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan.

5.2 Syarat Rollover

Rollover bermaksud jumlah keseluruhan pertaruhan yang perlu anda lakukan sebelum kemenangan dari bonus boleh ditarik keluar. Contohnya, bonus RM 100 dengan rollover 10x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 (100 × 10) sebelum boleh mengeluarkan kemenangan. Rollover hanya dikira dari taruhan yang diselesaikan — taruhan yang dibatalkan, seri, atau taruhan dengan odds kurang dari 1.50 tidak dikira.

5.3 Penyalahgunaan Bonus

kaki21 menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan penyalahgunaan bonus. Aktiviti yang dianggap penyalahgunaan termasuk:

• Membuat pelbagai akaun untuk menuntut bonus berulang kali.
• Pertaruhan berlawanan (betting against each other) menggunakan akaun berbeza untuk memenuhi rollover dengan risiko minimum.
• Menggunakan VPN atau alamat IP palsu untuk mengelak sekatan geografi.
• Bekerja sama dengan ahli lain untuk menipu sistem bonus.

6Peraturan Pertaruhan

6.1 Kesahan Taruhan

Semua taruhan yang diletakkan melalui platform kaki21 adalah muktamad sebaik sahaja disahkan oleh sistem. Ahli bertanggungjawab memastikan pilihan, amaun, dan jenis taruhan adalah betul sebelum pengesahan. kaki21 tidak akan menerima permintaan untuk membatalkan atau mengubah taruhan yang telah disahkan melainkan dalam keadaan berikut:

• Perlawanan dibatalkan dan tidak dimainkan dalam 48 jam dari masa asal.
• Kesilapan teknikal dalam paparan odds yang telah diakui oleh kaki21.
• Perlawanan bermula lebih awal dari masa yang dijadualkan sebelum taruhan dibuat.

6.2 Odds Perlawanan

Odds yang dipaparkan di kaki21 dikemas kini secara langsung dan boleh berubah pada bila-bila masa. Taruhan dikira berdasarkan odds pada masa pengesahan taruhan, bukan odds semasa pasaran dibuka. kaki21 berhak untuk menolak atau membatalkan taruhan jika odds yang dipaparkan adalah akibat kesilapan teknikal yang jelas.

6.3 Had Taruhan

Had taruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis taruhan, liga, dan tier keahlian ahli. Had semasa boleh dilihat di halaman Odds Perlawanan. kaki21 berhak mengubah had taruhan tanpa notis awal.

6.4 Keputusan Perlawanan

Keputusan perlawanan ditentukan berdasarkan keputusan rasmi yang dikeluarkan oleh badan sukan berkenaan. Untuk bola sepak, 90 minit waktu biasa (termasuk masa tambahan yang diberikan oleh pengadil) adalah penentu utama melainkan jenis taruhan tertentu yang jelas menyatakan sebaliknya, seperti taruhan termasuk masa lanjutan atau penalti.

7Tingkah Laku & Tanggungjawab Ahli

Sebagai ahli kaki21, anda bersetuju untuk:

• Menggunakan platform semata-mata untuk tujuan hiburan peribadi yang sah.
• Tidak menggunakan perisian automatik, bot, atau alat pihak ketiga untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform.
• Tidak melakukan sebarang tindakan yang boleh menjejaskan integriti permainan atau kestabilan sistem platform kaki21.
• Tidak mengeksploitasi sebarang bug atau kelemahan teknikal yang anda temui. Sebarang kelemahan mesti dilaporkan kepada kaki21 dan tidak disalahgunakan.
• Tidak menggunakan dana daripada sumber haram untuk membuat deposit di kaki21.
• Bertanggungjawab sepenuhnya atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda.

8Keselamatan Akaun & Perlindungan Data

kaki21 menggunakan piawaian keselamatan tahap industri untuk melindungi maklumat peribadi dan kewangan ahli, termasuk enkripsi SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara pelayar anda dan server kami. Walau bagaimanapun, anda juga mempunyai peranan dalam menjaga keselamatan akaun:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun kaki21 anda.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan keselamatan akaun.
• Jangan log masuk ke kaki21 dari rangkaian Wi-Fi awam atau komputer yang dikongsi.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Hubungi kami segera jika anda mengesyaki aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda.

Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami mengendalikan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

9Penutupan & Penggantungan Akaun

9.1 Penutupan oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun kaki21 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, semua baki wang tunai (bukan bonus) yang ada akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pengeluaran yang sah, tertakluk kepada syarat pengeluaran yang dinyatakan dalam Seksyen 4.

9.2 Penutupan oleh kaki21

kaki21 berhak untuk menggantung atau menutup akaun ahli, dengan atau tanpa notis awal, dalam keadaan berikut:

• Melanggar mana-mana bahagian Terma ini.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses pengesahan identiti.
• Terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Penyalahgunaan bonus atau manipulasi sistem.
• Atas permintaan badan penguatkuasaan undang-undang yang berkenaan.

9.3 Eksklusian Diri

Ahli yang ingin berhenti bermain untuk sementara waktu atau secara kekal boleh memohon eksklusian diri melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan. Semasa tempoh eksklusian, ahli tidak akan dapat log masuk atau membuat sebarang transaksi. Ini adalah sebahagian dari komitmen kaki21 terhadap Permainan Bertanggungjawab.

10Pindaan Terma & Syarat

kaki21 berhak untuk mengubah, menambah, atau membuang mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Pindaan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• E-mel ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda, sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.
• Notifikasi dalam platform semasa log masuk.
• Paparan notis di halaman utama laman web kaki21.

Penggunaan platform yang berterusan selepas tarikh berkuat kuasa pindaan adalah bukti penerimaan anda terhadap Terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

11Had Liabiliti

kaki21 menyediakan platform "seadanya" (as-is) dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan. kaki21 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian atau kerosakan yang timbul akibat gangguan teknikal, gangguan perkhidmatan internet, atau penyelenggaraan sistem yang dijadualkan.
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan maklumat atau cadangan yang tidak tepat yang anda perolehi daripada sumber ketiga.
• Sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang berkaitan dengan penggunaan platform kaki21.
• Kerugian wang yang timbul dari keputusan pertaruhan yang anda buat. Pertaruhan sentiasa melibatkan risiko kerugian wang yang telah anda setujui dengan mendaftar.

12Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform kaki21, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform kaki21 — purata respons kurang 3 minit.
• E-mel: support@kaki21.ws — respons dalam masa 24 jam bekerja.
• WhatsApp: Nombor tersedia selepas log masuk ke akaun anda.

Pasukan sokongan kaki21 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dalam Bahasa Melayu. Untuk pertanyaan khusus berkaitan pengeluaran, bonus, atau isu teknikal, sila sediakan nombor ID akaun anda untuk mempercepatkan proses bantuan.